溝通
學習心得
台南春暉精神科診所
蔡幸芳醫師
我最近去聽一場有關『溝通』的演講，是由台南大學李岳庭教授主講，覺得內容簡單易懂，在聽講的過程反省自己也重新思考我與家人在溝通時的問題，學習很多，想跟大家分享。
溝通有三個條件：
A訊息的發送者 (編碼) ⟶⟶⟶⟶⟶ B訊息的接受者 (解碼)
訊息傳送的過程 (同頻率)
溝通：是訊息的傳遞，訊息有傳送且有收到，例如冷戰、不理會均是溝通的一種型態。
人是不可能溝通清楚的，因為每個人都擁有跟別人不一樣的解碼系統，這個解碼系統受每個人的生理遺傳、原生家庭、教育、文化、價值觀、過去經驗、感受、期待等因素所影響，接受到的訊息解出來的碼可能都不一樣，我們只能盡量理解對方的系統，甚至將對方的系統融入進我們的系統，或能站在對方的系統裡思考，這樣才能減少訊息錯誤解讀。
女性的系統通常含較多情緒成分，女性想要被安撫，在情感上被支持，不是真的需要對方幫忙解決問題。
男性的系統通常含較多理性成分，男性想要自己冷靜思考，希望能找到問題解決的方法。
男性需要學習同理女性的情緒，女性需要學習控制自己的情緒以及多一點冷靜思考。情緒控制是每個人自己的責任，我們要先處理好自己的情緒，才能照顧到對方的情緒，不要讓別人影響自己的情緒，也不要背負太多別人自己的責任。
當你心情不好、低潮的時候，你為自己做什麼事讓自己感到快樂一點？
問問自己的答案，最好有20種以上的方法，而且曾經做過確實有效果，把嘗試過有效的方法都列入，這是愛自己、照顧自己的方法。
溝通並非『說服』，溝通需要：
停---放下自己的立場，你是可以接受自己的立場不被對方接受，第一步最難，因為我們希望透過『溝通』讓對方照自己的意思去做，
看---留意的看，專心的看、積極的看、正向的看，
聽---積極的聽，除了聽「語意(內容)」，也要聽到「情感」，
說---感情的說，正向感情的說，盡量不問問題，少給建議，多反應情感。
當對方感到挫折或孤單時，得到你在『情感上的支持』，就會覺得『你懂他』，關係就建立了。
介紹二部有趣的youtube短片，1.第一次上學，我會保護你；2.練習和平，改變你的世界。很多溝通的技巧及我們自己情緒的掌控，是可以透過不斷的練習與自覺而進步。希望自己在這方面持續進步。
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